Politica di Reso e Sostituzione

Periodo per la Restituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Condizioni per il Reso

Accettiamo richieste di reso nei seguenti casi:

• Difetto estetico o di finitura del prodotto.

• Difetto di fabbricazione o di funzionamento (difetto di qualità).

• Presenza di odori anomali, differenze cromatiche sostanziali rispetto alle immagini del sito.

• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato (errore di spedizione).

• Ripensamento dell'acquirente (diritto di recesso).

Procedura per il Reso (Rimborso)

1. Richiesta di Autorizzazione:​ Contattateci via email o telefono per richiedere l'autorizzazione al reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione e, ove possibile, foto o video a supporto della richiesta.

2. Istruzioni per il Reso:​ Il nostro servizio clienti valuterà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo l'indirizzo a cui inviare il pacco. In ogni confezione è incluso un'etichetta di reso precompilata per facilitare l'operazione.

3. Invio del Prodotto:​ Dovrete spedire gli articoli, in condizioni originali (con tutti i tag, imballaggi e accessori intatti), all'indirizzo da noi fornito.

4. Ispezione e Rimborso:​ Una volta ricevuto e verificato che rispetta le condizioni sopra descritte, procederemo con il rimborso secondo le modalità e i tempi descritti nella sezione "Rimborsi".

Procedura per la Sostituzione

1. Richiesta di Autorizzazione:​ Contattateci via email o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione e, ove possibile, foto o video a supporto.

2. Istruzioni per il Reso:​ Dopo l'approvazione della richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto originale.

3. Invio del Prodotto Originale:​ Dovrete rispedire gli articoli, in condizioni originali, all'indirizzo fornito.

4. Ispezione e Nuova Spedizione:​ Dopo aver ricevuto e verificato il reso, se la sostituzione è confermata, procederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna della nuova spedizione seguono le nostre normali "Condizioni di Trasporto".

Procedura di Rimborso

• Metodo di Rimborso:​ L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (es. carta Visa, MasterCard).

• Tempi di Credito:​ Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, il credito dovrebbe risultare visibile sul vostro conto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca o circuito di pagamento. Se il rimborso non dovesse comparire dopo questo periodo, vi preghiamo di contattarci.

Spese di Reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico nei casi di: difetto estetico, difetto di qualità, prodotti con odori anomali o gravi difformità, errore di spedizione (prodotto errato).

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente in caso di esercizio del diritto di recesso (ripensamento).

Limitazioni di Responsabilità

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali: intonso, non utilizzato, non lavato, con tutte le etichette e i tag attaccati, e nella confezione originale protettiva. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che non soddisfino queste condizioni o che mostrino segni di usura non dovuti a un difetto di fabbricazione. Il rimborso sarà emesso esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

Contatti

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, potete contattarci tramite:

• Email:​ care@atelierclarion.com

• Telefono:​ +1 (917) 623-6653

• Orari di Assistenza:​ Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET).